وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي في الرياض — أتمتة المكالمات بالعربية أولًا
حلول الذكاء الحديث شركة مقرها الرياض، تبني وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي بالعربية أولًا — يردّون على خط هاتفك بلهجة سعودية طبيعية، يخلّصون اللي يقدرون عليه، ويحوّلون الباقي لفريقك مع تلخيص جاهز للمحادثة. سجلنا في الرياض، نشتغل بالعربية أولًا، والهاتف هو القناة اللي نبدأ منها.
الرياض هي مكان القرار في تبنّي الذكاء الاصطناعي بالسعودية
مجلس الوزراء السعودي اعتمد في مارس 2026 تسمية عام 2026 «عامًا للذكاء الاصطناعي»، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) هي الجهة اللي تقود البرنامج الوطني — والرياض هي مركز هذا النشاط، من المقار الإقليمية للشركات التقنية إلى أجندة فعاليات البيانات والذكاء الاصطناعي في المملكة. وبالنسبة لجهة عندها خط هاتف مزنوق في الرياض، السؤال ما صار «هل نستخدم ذكاء اصطناعي؟» بل «أي مكالمات نسمح له يتعامل معها؟». وهذي الصفحة عن هذا السؤال بالتحديد.
ما بنقول لك إن الذكاء الاصطناعي بيغيّر مركز الاتصال عندك. بنقول لك أي مكالمات أتمتتها آمنة، وأيها لا، وكيف تعرف الجواب من بيانات مكالماتك نفسها.
المكالمات اللي يقدر مركز الاتصال في الرياض يوقف يرد عليها يدويًا
هذي المكالمات المتكررة، كثيرة العدد، وقليلة الاجتهاد — اللي تعبّي الطابور وتحرق وقت الموظف. الوكيل الصوتي العربي يقدر ياخذها من أولها لآخرها، بأي وقت، وبدون شجرة خيارات.
- مكالمات المتابعة وحالة الطلب — «وين وصل طلبي؟» — أكثر مكالمة متكررة في معظم مراكز الاتصال السعودية
- الحجز والتأجيل والإلغاء، مع تأكيدات تحمل إجراء فعلي مو مجرد تذكير
- الأسئلة الروتينية عن الحساب أو الخدمة اللي يردّ عليها فريقك من نفس النص كل يوم
- مكالمات بعد الدوام ونهاية الأسبوع اللي تروح حاليًا للبريد الصوتي أو ما يرد عليها أحد
- الفائض وقت الذروة — حملة، انقطاع خدمة، موسم — اللي يخلي الطابور يُهجر
- الفرز الأولي، فالمتصل اللي يحتاج مختص يوصل للجهة الصح وهو معروف مسبقًا
- المتابعة الصادرة على طلبات ما لقى فريقك وقت يرجع لها
والمكالمات اللي ما ينفع يأخذها
أي مكالمة تحتاج اجتهاد أو تقدير أو مسؤولية تبقى مع إنسان: الشكاوى اللي تصاعدت، أي شي ذو طابع مالي أو طبي، الاستثناءات من السياسة، وأي متصل يطلب موظف بشري. الوكيل اللي يرفض يحوّل يعتبر مخاطرة مو كفاءة — فنصمّم التحويل قبل ما نصمّم الأتمتة.
كيف يمشي المشروع فعليًا في الرياض
بدون استعراض مشتريات وبدون برنامج يمتد سنة. نبدأ من بيانات مكالماتك ونحط بين يديك شي تحكم عليه بسرعة.
- نسمع واقع مكالماتك أول شي — أعداد المكالمات بالساعة، الأسباب المتكررة للاتصال، وين يُهجر الطابور، ووش يكرّره موظفوك طول اليوم.
- نتفق على النطاق مكتوبًا: أي أنواع مكالمات ياخذها الوكيل، وأيها ممنوع يقربها، والشروط الدقيقة اللي تشغّل التحويل لفريقك.
- نبني الوكيل على مقاس جهتك — خدماتكم، سياساتكم، مصطلحاتكم، وطريقة كلام متصليكم فعليًا، بلهجة الرياض اللي يستخدمها عملاؤكم مو عربية الكتب.
- نوصّله برقم هاتف وبالأنظمة اللي فيها الإجابات، عبر بنية الاتصالات عندكم ونظام إدارة العلاقات أو تخطيط الموارد.
- نشغّله فعليًا على نطاق ضيّق، ونسمع معكم مكالمات حقيقية، ونوسّع النطاق بس في المواضع اللي التفريغات تثبت إنه يستاهلها.
- نستمر في تشغيله — الشغل الصوتي مو مشروع تسلّمه وتمشي.
وش يفرق فعليًا إن الشريك من الرياض
الموقع يفرق هنا لأسباب ما لها علاقة بتسويق القرب الجغرافي.
- العربية أولًا مو العربية المضافة لاحقًا — الوكيل مبني للهجة السعودية من البداية، وجودة اللهجة هي اللي يحكم عليها متصلك في أول خمس ثوانٍ.
- نفس أسبوع العمل ونفس المنطقة الزمنية، فمراجعة المكالمات تصير في اليوم اللي تطلبه مو اللي بعده.
- نقدر نجلس مع فريقكم في الرياض لما يكون قرار النطاق يحتاج وجود الناس اللي يردّون على الهاتف فعليًا.
- نصمم عمليات النشر مع مراعاة استضافة البيانات داخل المملكة واعتبارات نظام حماية البيانات الشخصية؛ والتفاصيل التشغيلية تعتمد على متطلباتكم، وبنقول لكم بصراحة وش يلتزم به التصميم المعيّن ووش ما يلتزم به.
- مدعومون من Google for Startups وبرنامج تنمية القدرات التقنية الوطني.
أسئلة تتكرر من جهات في الرياض
فعلًا مقركم في الرياض؟
نعم. حلول الذكاء الحديث مسجّلة في الرياض، حي العارض، والفريق يشتغل من داخل المملكة. ولهذا هذي الصفحة صفحة موقع حقيقي، مو صفحة قالب مكتوب فيها اسم مدينة.
هذا شات بوت؟
لا، والفرق هو جوهر الموضوع. منتجنا يبدأ من الهاتف: وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يسوّي محادثة منطوقة باللهجة السعودية مع شخص اتصل على رقمكم. الواتساب ومحادثة الموقع قنوات مساندة نشغّلها كذلك، فنفس الوكيل يكمل المحادثة كتابيًا — لكن الصوت هو اللي نبني له، وشات بوت نصّي في موقع يحل مشكلة ثانية وأصغر بكثير من مشكلة هاتف ما أحد يرد عليه.
بيطلع سعودي فعلًا لمتصل من الرياض؟
هذا هو الاختبار اللي نطلب منك تطبّقه، ولهذا نفضّل تسمع الوكيل بدل ما تقرأ عنه. الوكيل يتكلم بلهجة سعودية طبيعية بدل الصياغة الرسمية الجافة اللي يربطها المتصل بأنظمة الرد الآلي. احكم عليه بمكالمة حقيقية، بلهجتك ومصطلحاتك — وبالكلمات اللي يستخدمها متصلوك لخدماتكم.
عندنا نظام رد آلي أصلًا. هذا بديل له؟
غالبًا نعم، وهذا من أوضح المكاسب المتاحة. نظام الرد الآلي يجبر المتصل يسوّي التوجيه بنفسه بالضغط على أرقام في قائمة ما طلبها؛ الوكيل الصوتي يخليه يقول وش يبي بكلامه هو، ويسوّي التوجيه بنفسه. عمليًا، معظم الجهات تستبدل القائمة في أنواع المكالمات اللي ياخذها الوكيل، وتبقي مسارًا مباشرًا لموظف بشري لكل ما عدا ذلك.
وش يصير لو ما قدر الوكيل يتعامل مع مكالمة؟
يحوّل المتصل لفريقكم، واللي يرد يوصله تلخيص لما تم مناقشته حتى ما يعيد المتصل كلامه من جديد. نحدد شروط التحويل معكم قبل الإطلاق، وأي متصل يطلب موظف بشري يحصل عليه — هذي القاعدة ما تُعطّل بالإعدادات.
وش نشوف بعد كل مكالمة؟
سجل مكتوب: تفريغ نصي كامل، تصنيف للموضوع تشوف منه أكثر شي يسأل عنه المتصلون، تقييم جودة ومزاج للمكالمة، وأرشيف تسجيلات تقدر تبحث فيه. وأكثر الفرق تلقى التفريغات أنفع من الأتمتة في البداية، لأنها أول مرة يشوفون فيها وش يُسأل عنه خط هاتفهم فعليًا.
وين تُحفظ البيانات، ووش وضع نظام حماية البيانات؟
نصمم عمليات النشر مع مراعاة استضافة البيانات داخل المملكة واعتبارات نظام حماية البيانات الشخصية؛ والتفاصيل التشغيلية تعتمد على متطلباتكم. ونفضّل نمشي معكم على وش يلتزم به تصميم معيّن ووش ما يلتزم به، بدل جواب امتثال من كلمة واحدة ما يصمد أمام مراجعتكم.
كم ياخذ وقت لين يكون شي شغّال؟
الوكلاء عادة يكونون شغّالين خلال أيام مو شهور، لأن النطاق الأول ضيّق بشكل مقصود — عدد محدود من أنواع المكالمات، متسوّي صح. التوسيع هو الجزء الأبطأ، ولازم يمشي على اللي تظهره التفريغات مو على خطة مكتوبة قبل أول مكالمة حقيقية.
تشتغلون بس مع جهات في الرياض؟
لا — نشتغل في السعودية والخليج. الرياض بس هي مكاننا، وفيها أكبر نصيب من أحجام المكالمات اللي يجينا سؤال عنها.
اسمع الوكيل قبل أي قرار
أسرع طريقة تحكم فيها على وكيل صوتي عربي هي إنك تكلمه. راسل وكيلنا على واتساب، أو احجز مكالمة قصيرة مع فريقنا في الرياض.